„Der Kunde ist König“ hört man auch in der heutigen Zeit immer wieder. Was genau steckt hinter dieser Aussage – gilt dieser Satz noch?

Der geschickte Umgang mit Kunden will in jedem Fall gelernt sein. Wie gehe ich beratend auf Kunden zu, ohne sie zu bedrängen? Am Telefon und persönlich.

Markus Priester zeigt in seinem Training für die Teilnehmer gut umsetzbare Wege, sich die Kunden zu Partnern zu machen:


Kundenbedürfnisse, Erwartungen, der erste Eindruck
Gastgeberrolle
Ordnung und Sauberkeit
Service, Aufmerksamkeit, Routine

Kaufen lassen statt verkaufen
Bedürfnisse der Kunden wecken
Kunden möchten kaufen – nicht verkaufen lassen
Produkte, Gastronomie

 
Hintergrundwissen zum Unternehmen und den Produkten
Wie wichtig ist es sich im Unternehmen auszukennen?
Muss ich alle Produkte in meiner Firma kennen?
Sind mir zu jeder Zeit Sonderaktionen bekannt?

 
Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
In welchen Bereichen gibt es häufig Beschwerden?
Wie reagiere ich richtig?
Wie mache ich mir den Kunden zum Partner?